【华耐家居】贾锋：新零售时代 要从“经营商品”转换到“经营顾客”

    贾锋：新零售时代 要从“经营商品”转换到“经营顾客”

自2016年，马云在演讲中谈到：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”随即，“新零售”一词迅速蹿红，成为商界关注的热点话题。

12月2日，2018中国企业领袖年会在京举行，一场关于新零售的“商业升维”竞争的尖峰论坛在此展开。华美立家、华耐家居董事长贾锋、苏宁云商总裁孙为民、著名主持人、乐蜂网创始人李静等8位企业家，共议新零售在商业中的新思考。

作为中国家居建材行业渠道变革的领航者，华美立家一直在深耕渠道、解决传统租赁型卖场痛点的道路上不断努力。对于新零售这项全新的商业模式，华美立家搭载创新型旗舰市场，积极探索家居卖场与新零售之间的火花，本次论坛董事长贾锋发表了诸多全新的观点和思路。

新零售的“商业升维”竞争消费者是核心

当下新零售实践如火如荼，在供应链重构下，卖场、零售业的个性化、快速、低成本和丰富度都不同以往。华美立家董事长贾锋坦言，如今对新零售的探索已经不仅仅是为实体零售寻找出路，企业家应转换新的思维，从“经营商品”转换到“经营顾客”。

他讲到，“在新零售出现前，华美立家和华耐家居就已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。首先，在线下使用新的科技和场景来提高用户的购物体验，让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量，着重培养用户的黏性，让他们对品牌产生情感诉求和信赖。”

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